Atención al Cliente Profesional

• M1 Fundamentos de la atención (4 h).
• M2 Comunicación efectiva (5 h).
• M3 Manejo de requerimientos y resolución (5 h).
• M4 Excelencia y fidelización (6 h).
• Total: 20 h.

Por módulo: lección narrada navegable, apuntes, juego, caso simulado de decisión, foro de consultas, trabajo autónomo y parcial con retroalimentación. LMS registra ingreso, avance, interacción y resultados.

Diagnóstico sin nota. Por módulo: caso simulado y parcial de 8 ítems, cada instrumento con 60% de logro. Parciales ponderan 60% de la nota. Final: cuestionario de 12 preguntas (20%, 60% mínimo) y caso Valentina de 12 preguntas (20%), con rúbrica de 4 criterios y 4 niveles. Aprobación 4,0/7,0.

Reconoce tipos de cliente, calidad y actitud de servicio; selecciona comunicación según situación y canal; determina secuencia de gestión de consultas y reclamos; analiza acciones de excelencia y fidelización.

Analizar situaciones de atención presencial y digital de clientes para seleccionar técnicas de comunicación, gestión de requerimientos y fidelización conforme a estándares de calidad y procedimientos de la organización.