Técnicas de Atención y Servicio al Cliente en Empresas de Retail

• M1 Calidad de servicio y perfil de atención en retail (7 h).
• M2 Atención en el proceso de venta en tienda (8 h).
• M3 Comunicación, reclamos y fidelización en sala (9 h).
• Total: 24 h.

Lecciones narradas navegables, apuntes, juegos de aplicación, casos simulados de decisión, foro de consultas, trabajo autónomo y evaluaciones con retroalimentación. LMS registra ingreso, avance, interacción y resultados.

Diagnóstico sin nota. Por módulo: caso simulado y parcial de 7 ítems, cada instrumento con 60% de logro. Parciales: 60% de la nota. Final: cuestionario de 12 preguntas (20%) y caso FashionPlus de 14 preguntas (20%), con rúbrica de 4 criterios y 4 niveles. Cuestionario final exige 60%; aprobación 4,0/7,0.

Reconoce momentos de verdad, normas y perfiles de atención; determina acciones para cada etapa de la venta; analiza reclamos y situaciones tensas para seleccionar comunicación, solución y recuperación del servicio.

Analizar situaciones de atención en sala de ventas y caja —momentos de verdad, proceso de venta, reclamos y postventa— para seleccionar técnicas de servicio conforme a los protocolos de la empresa y a la Ley N.º 19.496.